Doriți să asigurați o creștere constantă a afacerii dvs. online? Nu vă limitați doar la piața locală – extinderea magazinului online pe piețele internaționale poate aduce o creștere semnificativă a cifrei de afaceri, uneori chiar cu zeci sau sute de procente. Pentru a ajunge la aceste rezultate, este esențială o strategie bine definită și colaborarea cu parteneri de încredere.
Totuși, multe companii fac greșeli în extinderea magazinului online, pornind haotic și fără sprijin profesionist. Am pregătit pentru dvs. o listă a celor mai frecvente greșeli, pentru ca afacerea dvs. să poată evita capcanele și să își asigure succesul pe noile piețe.
Vreți să vă duceți afacerea online la un nivel superior și să depășiți concurența pe piețele internaționale?
Vă prezentăm cele mai frecvente greșeli în extinderea magazinului online și vă explicăm cum le puteți evita pentru a obține o creștere rapidă și o rentabilitate mai mare pe piețele internaționale.
Cuprins:
- Greșeli în extinderea magazinului online fără ajutor profesional
- Cum corectăm greșelile clienților noștri?
- Ce se poate întâmpla dacă aceste greșeli nu sunt corectate?
- Concluzie – sfaturi de la profesioniști
1. Greșeli în extinderea magazinului online fără ajutor profesional
Buget și planificare
Una dintre cele mai frecvente greșeli în extinderea pe piețele externe este lipsa unui plan clar și a unui buget bine definit. Pentru a fi pregătit să vă extindeți, magazinul online trebuie să fie stabil financiar și bine poziționat pe piața locală. Este esențial să aveți un buget care să acopere inclusiv situațiile neprevăzute și cheltuielile suplimentare. Un plan de extindere bine structurat este cheia succesului. Pentru o analiză aprofundată, consultați și surse externe de încredere, precum Ecommerce Europe, care oferă constant date și statistici despre comerțul transfrontalier.
Traduceri corecte și adaptate
Traducerile realizate cu ajutorul Google Translate pot fi rapide și pot economisi timp, însă nu oferă acuratețea și calitatea necesară. O traducere neprofesională poate reduce considerabil încrederea clienților în magazinul online și, implicit, rata de conversie. De aceea, este esențial ca traducerea paginii principale și a textelor esențiale de pe site să fie corectă și adaptată contextului local. La fel de importantă este și traducerea documentelor oficiale – facturi, condiții comerciale, politici de retur și reclamații – precum și a descrierilor procesului de cumpărare. O traducere de calitate contribuie direct la creșterea credibilității și la construirea unei relații de încredere cu clienții.
Suport clienți local
O greșeală frecventă este lipsa unui serviciu de asistență pentru clienți în limba locală sau utilizarea exclusivă a limbii engleze. De asemenea, chiar și atunci când există un angajat care vorbește limba țintă, dar are un accent străin, acest lucru poate afecta încrederea clienților. Un suport clienți profesionist, în limba locală, permite rezolvarea rapidă a oricărei situații și contribuie semnificativ la creșterea credibilității magazinului online. O comunicare clară, empatică și localizată corect poate face diferența între un client pierdut și un client fidel.
Condiții clare și încredere
În timpul extinderii pe piețele externe, magazinele online trebuie să fie atente la greșelile care pot apărea din nerespectarea condițiilor și promisiunilor făcute clienților. În cazul apariției unor probleme, este esențial să se apeleze la specialiști, pentru a evita consecințele costisitoare. Condițiile comerciale și politicile de retur sau reclamații trebuie formulate clar și corect încă de la început. Termenii neclari sau lipsa transparenței pot duce nu doar la nemulțumirea clienților, ci și la amenzi sau reclamații oficiale. O comunicare corectă și bine structurată cu clienții reprezintă un element-cheie pentru a preveni astfel de situații.
2. Cum corectăm greșelile clienților noștri?
Bugetul nu poate fi influențat direct de noi, însă în cadrul primei consultări discutăm cu fiecare client despre situația financiară actuală și despre performanța magazinului pe piața locală. Analizăm datele companiei, verificăm informațiile relevante și ne interesează dacă există deja un plan de extindere bine structurat. În funcție de aceste informații, adaptăm strategia și planul de acțiune pentru a identifica cele mai bune soluții care să conducă la rezultatele dorite.
O întrebare frecventă este: „De ce buget am nevoie pentru începutul extinderii magazinului online?”
O parte importantă a bugetului o reprezintă costurile de traducere a descrierilor produselor, la care se adaugă investițiile în publicitate și analiza pieței — elemente esențiale pentru înțelegerea concurenței. Dacă bugetul nu este bine planificat, pot apărea greșeli în extinderea magazinului online care pun în pericol succesul pe piața țintă.
În cadrul consultării inițiale, oferim clienților o imagine clară asupra bugetului necesar pentru o extindere eficientă — de regulă, acesta este echivalent cu costurile unui „start de magazin” pe piața locală, la care se adaugă bugetul pentru traduceri și localizare.
O traducere corectă reprezintă un element esențial în extinderea pe piețele externe. În cadrul procesului de localizare a magazinelor online, utilizăm instrumente și programe profesionale de traducere, mai ales atunci când este vorba despre e-shopuri cu sute de produse. Partea crucială intervine însă după traducerea automată: conținutul este verificat și adaptat de un traducător local cu experiență, care ajustează textele în funcție de specificul fiecărui client și de segmentul său de piață.
Pentru suportul clienți, asigurăm personal local, care locuiește efectiv în țara țintă și comunică clar și profesionist. Fiecare magazin online are alocat un responsabil dedicat din echipa noastră de suport, care gestionează toate solicitările. În cazul în care această persoană nu este disponibilă (concediu sau sau absență neprevăzută), avem pregătit un înlocuitor complet instruit, capabil să preia sarcinile imediat și să ofere clienților același nivel de profesionalism și promptitudine.
Una dintre cele mai costisitoare greșeli pe care le fac uneori partenerii noștri este lipsa construirii unei relații bazate pe încredere cu clienții și nerespectarea promisiunilor făcute acestora. În cazul retururilor sau reclamațiilor, se întâmplă frecvent ca magazinul online să nu acorde suficientă atenție rapidității procesului de soluționare. Acest lucru duce la nemulțumirea și nerăbdarea clientului, iar în final la pierderea acestuia. O altă problemă comună este comunicarea nerealistă – termene de livrare care nu corespund realității sau e-mailuri automate care induc în eroare clientul. Toți acești factori afectează încrederea clienților și percepția generală asupra magazinului online.
Noi abordăm astfel de situații profesionist, cu obiectivul de a preveni aceste greșeli prin procese clare, comunicare transparentă și soluționarea rapidă a problemelor.
3. Ce se poate întâmpla dacă aceste greșeli nu sunt corectate?
Planificare și buget
Dacă un magazin online întâmpină dificultăți pe piața locală, nu este pregătit pentru extinderea pe piețele externe, care implică provocări suplimentare și costuri mai mari. Proprietarul trebuie să analizeze atent situația financiară și să asculte sfaturile specialiștilor. În caz contrar, există riscul ca, după câteva luni de la lansarea extinderii (de exemplu, în Slovacia), bugetul să fie epuizat înainte ca investiția să înceapă să se amortizeze.
Traduceri
Traducerile realizate exclusiv cu instrumente automate, precum Google Translate, transmit lipsă de profesionalism și reduc încrederea clienților. Un text tradus greșit — chiar și o frază simplă — poate conține erori gramaticale și formulări neclare, ceea ce indică imediat că magazinul nu este local. Mulți potențiali clienți vor părăsi site-ul sau îl vor verifica mai atent înainte de a decide dacă cumpără.
Suport clienți
Lipsa suportului într-o limbă locală poate deveni o barieră majoră. Nu toți clienții vorbesc engleza fluent, iar un accent străin sau o comunicare greoaie le poate transmite că magazinul nu este local, ceea ce afectează direct încrederea. O comunicare clară, fluentă și prietenoasă în limba clientului este esențială pentru succes.
Încredere și respectarea condițiilor
Unul dintre cele mai eficiente instrumente de creștere este recomandarea pozitivă din partea clienților mulțumiți. Dacă procesul de cumpărare este rapid, suportul clienți eficient, iar promisiunile magazinului sunt respectate, șansele de fidelizare și recomandare cresc considerabil. În schimb, experiențele negative se propagă rapid și pot afecta reputația magazinului, ducând la pierderea nu doar a unui client, ci și a celor potențiali.
4. Concluzie – sfaturi de la profesioniști
Asigurați creșterea afacerii dvs. și pe piețele externe. Prin extinderea pe piețele externe, magazinul online poate atrage clienți noi, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a cifrei de afaceri. Totuși, succesul nu se obține fără o strategie bine pregătită și fără o planificare financiară clară — aspecte esențiale în care vă pot sprijini profesioniștii noștri.
Cum lucrăm noi cu clienții pentru a preveni aceste greșeli?
Încă de la prima întâlnire, colectăm informații detaliate despre magazin pentru a crea o strategie adaptată și eficientă. Pe parcursul colaborării, oferim suport în fiecare etapă a procesului, asigurând traduceri corecte și optimizate, precum și o implementare profesionistă, astfel încât magazinul să fie pregătit pentru piața externă.
Punem un accent deosebit pe folosirea personalului local, care comunică fluent și natural în limba țintă, eliminând potențialele bariere de comunicare. În plus, acordăm o atenție specială procesului de retururi și reclamații, astfel încât experiența clientului să fie pozitivă de la început până la sfârșit — ceea ce crește considerabil șansele ca acesta să revină și să recomande magazinul mai departe.
